Alles zu Lieferung, Rückgabe, Gewährleistung und Zahlung — die Antworten stammen direkt aus unseren Versand- und Verkaufsbedingungen.
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland. Lieferungen ins Ausland sind über diese Website nicht möglich. Für ein anderes Zielland schreiben Sie uns an info@schachmanufaktur.de — wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist kostenlos, unabhängig vom Bestellwert. Jede Sendung wird gesichert verschickt und mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden montags bis freitags bis 14:00 Uhr bearbeitet und innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt. Die Zustellung innerhalb Deutschlands dauert anschließend 2 bis 4 Werktage.
Insgesamt ergibt sich eine Lieferzeit von 3 bis 6 Werktagen. Die Wahl des Versanddienstleisters kann je nach Gewicht, Menge, Verfügbarkeit und Bestellwert variieren.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, folgt eine zweite E-Mail mit der Versandbestätigung und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Gemäß § 475 Abs. 2 BGB tragen wir das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an Sie.
Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust, oder zeigt die Sendungsverfolgung länger als 14 Tage keine Statusänderung mehr, schreiben Sie uns an info@schachmanufaktur.de. Nach Prüfung versenden wir Ihre Bestellung nach Ihrer Wahl kostenfrei erneut — vorbehaltlich Verfügbarkeit — oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Ich war bei der Zustellung nicht zu Hause. Was passiert mit meinem Paket?
Das Paket wird in der Regel in einer Filiale, einer Packstation oder einem Paketshop in Ihrer Nähe hinterlegt. Die Abholfrist beträgt je nach Versanddienstleister 7 bis 10 Werktage; danach geht die Sendung an uns zurück.
Wünschen Sie einen erneuten Versand, stellen wir Ihnen die Versandkosten zum Tarif des Dienstleisters in Rechnung. Den genauen Betrag teilen wir Ihnen vorab per E-Mail mit, und er bedarf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Treten Sie stattdessen von der Bestellung zurück, erstatten wir den Betrag abzüglich der uns entstandenen Hin- und Rücksendekosten.
Rückgabe und Widerruf
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Damit wir den Artikel zurücknehmen können, muss er sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Die vollständigen Bedingungen stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktieren Sie uns zuerst unter info@schachmanufaktur.de. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.
Die Rücksendeadresse lautet: 1 Route des Cannes, 20166 Grosseto-Prugna, Frankreich. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Diese Frist kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises ausgesetzt werden.
Wir erstatten auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann zusätzlich einige Tage dauern. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, melden Sie sich bitte unter info@schachmanufaktur.de.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist nicht möglich. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Sonderanfertigungen?
Bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Aus Kulanz bieten wir dennoch eine Teilerstattung in Höhe von 50 % des ursprünglichen Kaufpreises an. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, und die Ware muss vollständig und im Originalzustand zurückkommen — einschließlich Verpackung, Zubehör und Anleitung.
Gewährleistung
Welche Garantie habe ich auf meinen Kauf?
Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Sie können dabei zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen.
In den ersten 24 Monaten nach Übergabe müssen Sie das Vorliegen des Mangels nicht nachweisen. In einem berechtigten Gewährleistungsfall erstatten wir die Rücksendekosten gegen Vorlage der Belege.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was tun?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und melden Sie sich sofort bei uns, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir prüfen den Fall und beheben das Problem.
Zahlung und Preise
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Kreditkarte — Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express und Maestro — sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Der Preis ist am Tag der Bestellung vollständig und über eine gesicherte Zahlung zu entrichten.
Sind die Preise inklusive Steuern und Versand?
Ja. Alle Preise verstehen sich in Euro einschließlich aller Steuern und beinhalten bereits die Bearbeitungs-, Versand-, Transport- und Lieferkosten. Der Betrag an der Kasse ist der Gesamtbetrag — es kommt nichts hinzu.
Als Kleinunternehmer nach französischem Recht weisen wir keine Umsatzsteuer gesondert aus.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an info@schachmanufaktur.de oder telefonisch unter +33 6 52 75 10 71.
Anschrift: Schach Manufaktur, Inhaber Loris Saccucci, 1 Route des Cannes, 20166 Grosseto-Prugna, Frankreich. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.